Use Case

Geschäftsziele durch Einsatz von KI

Wie die Dampfmaschine oder der elektrische Strom in der Vergangenheit ändert KI unsere Welt grundlegend. Der Einsatz von KI für Kommunikationszwecke führt einen Wandel in der Bedienung und Nutzung von Services herbei.

Erfahrungen aus der Realität

Eine Umfrage vom Harvard Business Review unter 250 Führungskräften, die mit dem Einsatz kognitiver Technologien in ihrem Unternehmen vertraut sind, zeigt, dass drei Viertel der Befragten der Meinung sind, dass KI ihr Unternehmen innerhalb von drei Jahren grundlegend verändern wird. Die Untersuchung von 152 Projekten in fast ebenso vielen Unternehmen zeigt jedoch auch, dass sehr ehrgeizige moon shots mit geringerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sind als „Low-Hanging Fruit“ Projekte.

Einsatzgebiete von KI im Kommunikationsprozess

Produkt und Service Innovationen

In jedem Produktsegment finden sich optimierbare Einsatzgebiete

Verbesserung in der Forschung

Der automatisierte Abgleich von Ergebnissen beschleunigt den Zyklus deutlich

Verbesserung der Kundenerlebnisse

Viele Kundenwünsche sind repetitive Prozesse auf der Unternehmensseite

Verbesserung im Kundendienst

Die 24/7 Verfügbarkeit und regionale Anpassung ergeben eine hohe Leistungsfähingkeit 

Bessere Sicherheit & Compilance

Es steigt die Sicherheit bei gleichzeitiger professioneller Abwickklung

Steigerung in Effizienz & Produktivität

Durch Rationalisierung der repetitiven Prozesse werden Menschen als Experten eingesetzt

Bessere Ergebnisse im Gesundheitswesen

Einfache Dinge sind oft die wichtigsten. Im Health Care werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt

Optimierung der Lieferkette

Die selbstverständliche Verfügbarkeit von Bots trägt maßgeblich zur Optimierung von Prozessen bei

Verbesserung in der Entscheidungsfindung

Unterstützung zum Fokusieren auf die gewünschten Ziele sind Kernaufgaben von KI Systemen für Kommunikation

Wir empfehlen einen soft start

Der Focus auf aktuelle Projekte

Beispielsweise wurde in einem Krebszentrum mit dem Einsatz kognitiver Technologien gearbeitet, um ganz grundlegende arbeiten wie z. B. Hotel- und Restaurantempfehlungen für Patientenfamilien abzugeben, festzustellen welche Patienten Hilfe bei der Bezahlung der Rechnungen benötigen oder IT-Probleme des Personals zu lösen. Die Ergebnisse dieser Projekte sind vielversprechend: All diese neuen Systeme haben zu einer höheren Patientenzufriedenheit, einer Kosteneinsparung sowie einer Verkürzung des Zeitaufwands für die mühsame Dateneingabe durch die Pflegemanager des Krankenhauses beigetragen.

Early Adopter verwenden KI in Unternehmen, um geschäftliche Prioritäten zu forcieren. Verschiedene MachineLearning-Projekte zielen auf schrittweise Verbesserungen bei der Automatisierung von Prozessen ab, um die Effizienz zu erhöhen. Auch gibt es Initiativen, die Transformationen bei der Innovation und  Wettbewerbs Differenzierung erreichen möchten. Es gibt viele Bereiche für KI, und Unternehmen erkennen bereits einen Mehrwert bei Anwendungsfällen, die ihren Kunden neue Erfahrungen beschert und für Geschäftswachstum sorgen.